Щелкните левой клавишей мышки по интересующему Вас вопросу, чтобы прочитать ответ.
Каждый дом мы подключаем по технологии «оптика в дом», т.е. от нашего центрального оборудования в каждый дом идет отдельное волокно в волоконно-оптическом кабеле. Такая технология позволяет обеспечить стабильную работу отдельного дома, независимо от наших технических работ или работ, которые не зависят от нас, например, отключение электричества. Все наши кабельные сети проходят под землей по колодцам ПАО «Укртелеком», а это еще одно преимущество по сравнению с протяжкой кабелей по воздуху, т.к. кабель не повреждается от внешних факторов (солнце, обледенение, обрывы от воздействия ветра). На все наши подключения есть соответствующие договора и разрешения, а также лицензии, а это значит, что Вы, подключаясь к нам, ограждаете себя от таких неприятностей, как отключение дома.
От нашего оборудования к каждому клиенту в его квартиру прокладывается отдельный кабель (витая пара) . Кабель проходит по специально предназначенным для этого низковольтным шахтам, которые имеются в Вашем доме. Мы не подключаем кабель через форточки, окна и другими способами, так как кабель при этом находится в нетипичных для его использования условиях, и, как результат, это сказывается на его технических характеристиках. Спустя некоторое время такой кабель не может полноценно выполнять свою функцию, могут возникнуть ошибки при передаче данных, снижение скорости и нестабильное подключение, а в некоторых случаях и вовсе оказывается непригодным для дальнейшего использования.
Мы устанавливаем в домах специализированные, управляемые коммутаторы, которые позволяют изолировать клиентов друг от друга и, таким образом, обезопасить влияние подключения одного клиента на работу остальных. Для подключения клиентов подходит любой ПК с сетевой картой со скоростью от 100Мб, роутер беспроводного доступа Wi-Fi или любое устройство, которое может подключаться к сети Ethernet и имеет порт подключения типа RJ-45 . Никакой модем для подключения к нам Вам не нужен.
Мы идем в ногу со временем. На сегодня, услуга ТВ передается по тем же линиям, что и интернет. Так, для подключения ТВ, Вам не нужно заводить еще один кабель в квартиру. Забудьте о куче проводов. Все, что Вам нужно, это специализированное устройство SET-top Box, которое позволит Вам просматривать ТВ в высоком качестве HD, а также превратит Ваш телевизор в многофункциональное устройство, позволяющее помимо просмотра ТВ и записи каналов, слушать радио, просматривать фильмы из каталога, смотреть ролики с ресурса «You Tube», смотреть новости в интернет, получать доступ к курсу валют, прогнозу погоды и развлекательным порталам. Подключив к приставке флешку или диск, Вы сможете показать на экране телевизора друзьям и знакомым фотографии из Вашего последнего путешествия или просто просмотреть ранее записанный фильм.
Для этого Вам нужен свитч или роутер. На сегодняшний день, популярность среди абонентов получили Wi-Fi роутеры, которые позволяют получить все услуги одновременно, а также дают безграничную свободу перемещения по Вашей квартире или дому, используя технологию беспроводной передачи сигнала на все Ваши совместимые устройства (ноутбуки, телефоны, смартфоны, приставки).
Чтобы подключить интернет, Вам нужно заполнить онлайн заявку на нашем сайте или подойти в один из наших офисов для заключения договора.
На основании требований к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденных решением национальной комиссии, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи и информатизации от 29.11.2012г № 624 :
для физических лиц - оригинал паспорта и идентификационный код;
для юридических лиц - копия свидетельства о регистрации предприятия, свидетельство плательщика налогов, банковские реквизиты, контактное лицо и контакты для связи, печать и подпись руководителя или уполномоченного лица.
После заключения договора и внесения абонентской платы, на протяжении 3-х рабочих дней специалисты нашей компании протягивают кабель к Вашей квартире и договариваются об удобном для Вас дне и времени подключения. Кабель заводится в квартиру и подключается к оборудованию: ПК, свитч, роутер. Наш специалист настраивает оборудование для работы в сети интернет и дает Вам возможность проверить качество подключения к интернет.
В стоимость подключения интернет входит:
прокладка кабеля от оборудования провайдера до помещения абонента;
подключение в порт коммутационного оборудования провайдера;
предоставление абоненту до 20 метров кабеля ( без прокладки по помещению абонента);
регистрация в сети провайдера сетевого оборудования абонента;
настройка оборудования абонента для подключения к интернет;
настройка IPTV (компьютер, планшет или смартфон);
регистрация 1 почтового ящика абонента (по желанию).
Заменить существующий тарифный план на новый, приостанавливать или активировать дополнительные услуги, а также создавать заявки на вызов мастера, Вы можете в личном кабинете .
Каждый абонент нашей компании может приостановить услугу интернет, то есть временно отключить доступ в интернет и не оплачивать абонплату в этот период. Активировать данную услугу можно в личном кабинете. Приостанавливать услугу интернет можно на срок не менее, чем 2 недели (14 дней). Воспользоваться данной услугой можно несколько раз в году, но суммарное количество дней с приостановленным интернетом не должно привышать 90 дней в году. Если необходимо приостановление на больший срок, то за каждый дополнительный месяц взимается оплата за резервирование порта в размере 10 грн/ месяц. Следует обратить внимание на то, что за такие услуги, как: антивирус, ТВ и телефония, абонплата продолжает начисляться даже в режиме приостановления.
Абонентскую плату необходимо вносить в последние 5 дней текущего месяца за следующий. В первый месяц с момента подключения интернет, абонентская плата списывается со счета абонента согласно фактическому количеству дней, когда была предоставлена услуга. Например, Вы выбрали пакет 30грн в месяц и Вас подключили 15 апреля. Абонентская плата за апрель рассчитывается так: 30грн:30 дней в апреле*15 дней=15грн. Таким образом, за доступ к интернет в апреле со счета снимется 15 грн, а оставшиеся 15грн будут перенесены на следующий месяц. Во все последующие месяцы абонентская плата в полном размере будет сниматься с Вашего счета каждого 1-го числа за текущий месяц, т.е. абонплата за май будет списана 1 мая. Если на 1 число на Вашем счету не будет денег или сумма будет меньше, чем Ваша абонплата, то доступ к интернет будет автоматически приостановлен.
Вы можете пополнить счет удобным для Вас способом:
- через платежные терминалы,
- через интернет (Monobank, Portmone, Приват24, iPay.ua),
- в любом банке или почтовом отделении.
Проверить состояние счета Вы можете в личном кабинете или позвонив в абонотдел компании.
Да, для удобства наших абонентов служба технической поддержки работает круглосуточно без выходных дней. В службу технической поддержки Вы можете обращаться по всем вопросам, связанным с работой сети и услуг. По вопросам, связанным с оплатами и списаниями, следует обращаться в абонентский отдел компании.
Все настройки клиенту выдаются автоматически. Обращаем внимание, что есть жесткая привязка к оборудованию клиента. В случае смены оборудования, необходимо позвонить в службу технической поддержки.
Все наши абоненты получают статический реальный «белый» ай-пи адрес. Ай-пи адрес выдается автоматически, согласно Вашему тарифному пакету , и будет постоянным на протяжении действия договора. Обращаем внимание, что возможно изменение ай-пи адреса в связи с производимыми модернизациями и расширением сети, а также при смене тарифного плана.
Есть неисправности, которые возникают у клиента (обрыв кабеля, неправильно настроенное оборудование клиента и т.д.), которые не поддаются удаленному мониторингу и починке. В таких случаях, оператор службы технической поддержки уведомляет клиента о том, что создается заявка на вызов мастера. Мастер получает наряд и, созвонившись с клиентом, договаривается о времени встречи. Мастер проводит диагностику и устранение неисправности, после чего абонент подписывает соответствующий выполненным работам акт. Клиент оплачивает вызов мастера, согласно тарифа, лишь в том случае, если повреждение/неисправность находились в помещении клиента (кабель от входной двери клиента до ПК). Во всех остальных случаях, клиент не должен оплачивать вызов мастера. Также клиент может сам инициировать услугу в случае необходимости переноса точки подключения из комнаты в комнату или в случае, если необходимо настроить оборудование.
Wi-Fi - технология передачи данных по радиоканалам - предназначена для создания беспроводных локальных сетей и беспроводного подключения к интернету.
Обладает некоторыми недостатками, присущими радиосвязи: небольшой радиус действия — порядка 45 метров в помещении и в пределах 1 м снаружи от него, чувствительность к помехам, преградам.
Основные причины снижения скорости беспроводной связи:
Стандарты технологии WiFi | Максимально достижимая теоретически рассчитанная пропускная способность (Мбит/с)< | Максимальная реальная скорость передачи данных (Мбит/с) |
IEEE 802.11a | До 54 | До 24 |
IEEE 802.11g | До 54 | До 24 |
IEEE 802.11n | До 150 | До 50 |
IEEE 802.11n | До 300 | До 100 |
Для характеристики пропускной способности канала используются единицы измерения Килобит (Кбит), Мегабит ( Мбит), Гигабит (Гб). Для вычисления объема передаваемой или принятой информации используются Килобайт (КБ), Мегабайт (МБ), Гигабайт (ГБ). Мегабит не следует путать с мегабайтом, один мегабит равен 0,125 мегабайт. Скорость передачи информации через сеть часто измеряют в мегабитах, а размеры файлов, передающихся через эти сети, обычно измеряют в мегабайтах. Так, для достижения скорости передачи 1 мегабайт в секунду потребуется подключение к сети со скоростью не менее 8 мегабит в секунду. Отсюда следует, что при скорости соединения 100Мбит за 1 секунду будет скачан файл размером 100/8=12,5Мегабайт.
Этот вопрос часто задают клиенты, которые считают что "реальная" скорость зависит только от провайдера. Необходимо понимать, что не все ресурсы в сети могут обеспечить необходимую полосу пропускания для удовлетворения потребностей всех пользователей. Приведем простой пример: ваш друг, у которого такое же подключение, как и у Вас, со скоростью 100Мбит решил поделиться с Вами фильмом, при этом он не грузит свой канал в интернет ничем другим. Теоретически, отбросив погрешности на технические характеристики Ваших компьютеров, Вы сможете скачать этот фильм на скорости 100Мбит. Теперь представьте, что Ваш друг поделился фильмом не только с Вами, но еще с несколькими друзьями, в таком случае 100Мбит уже будет делиться на всех Вас, и как результат, при 10-ти одновременно скачивающих, скорость будет не выше 10Мбит. Так же обстоит ситуация и с доступом к ресурсам интернет. Конечно, там используются другие скорости включения, использование множества серверов и другие технологии, но принцип остается неизменным.
Таким образом, скорость интернет соединения может быть ниже , чем указана в Вашем тарифном плане по разным причинам:
- Загруженность web-сервера (большое количество обращений к сайту, который Вас интересует, в конкретный отрезок времени);
- принудительное ограничение на пропускную способность канала web-сервером, к которому Вы обращаетесь (т. е. на котором хранится нужный Вам сайт). Такая мера применяется, чтобы избежать перегруженности сервера и обеспечить его бесперебойную работу;
- вирусы или программы, фильтрующие трафик, с возможностью ограничения канала (брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика, программы сетей p2p (torrent) и т.п.);
- некорректно настроенная операционная система на Вашем компьютере/ устройстве, устаревшие или неправильно установленные драйвера для сетевой карты.
- Подключите кабель провайдера к сетевой карте Вашего компьютера или ноутбука.
- Закройте открытые/активные программы, особенно те, которые используют трафик, или те, которые нагружают систему.
- Воспользуйтесь приложением Speedtest, которое можно скачать и установить из Windows Store или непосредственно с официального сайта: https://www.speedtest.net/apps
- Сервис выбирает ближайший сервер к пользовательскому оборудованию ориентируясь на задержку сигнала (ping), осуществляет передачу данных, и измеряет максимальную скорость интернета для данного подключения пользователя.
- Из-за колебаний сети и помех в линии при непосредственном измерении скорости, мы рекомендуем выполнить несколько тестов для более точных результатов.
- Использование беспроводной сети роутера Wi-Fi и устаревание самого роутера. При проверке скорости интернета без роутера результат будет наиболее корректным.
- Использование браузера. Браузеры Chrome, Firefox, Edge, Safari и т.д. имеют разные возможности и могут давать разные результаты, особенно на высокоскоростных соединениях.
- Программы типа VPN, программы для загрузки данных.
- Общее состояние компьютера, устаревшие комплектующие компьютера, отсутствие твердотельных накопителей (SSD).
- Удаленность тестового сервера. Как правило, вы получите более высокую скорость от серверов, расположенных ближе к вам, когда трафик проходит минимальный маршрут.
Мы не тарифицируем трафик, более того, мы его вообще не считаем. Все наши тарифные пакеты абсолютно безлимитны, а это значит, что Вы можете получать доступ на скорости, указанной в тарифе, 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году, не переживая о том, что провайдер выставит Вам дополнительный счет. Более того, мы не практикуем, в отличие от других компаний, ограничение в скорости доступа по превышению определенного лимита скачанной информации из сети.
Нет, подключение ограничивается адресом, указанным в договоре. Абонент не имеет права заниматься перепродажей наших услуг, и этот пункт прописан в договоре. Если у Вас есть желание перепродавать наши услуги, то Вам необходимо заключить другой договор, в котором будут прописаны условия сотрудничества.
Чтобы интернет работал при отсутствии света, оборудование провайдера и клиента должно быть подключено к источнику бесперебойного питания (ИБП). Проверить, доступен ли интернет по Вашему адресу без света в доме, можно узнать по телефонам Технической поддержки компании.
При этом интернет можно получать двумя способами:
- напрямую подключить коннектор интернет кабеля в ноутбук или компьютер,
- подключить Wi-Fi роутер к источнику питания (если интернет вы получаете через Wi-Fi).
Источником питания для Wi-Fi роутера могут быть: павербанк, ИБП, аккумуляторы и т.д. Рассмотрим на примере павербанка как наиболее доступного варианта.
В первую очередь нужно выяснить, сколько вольт нужно для работы роутера. Это написано на самом блоке питания вашего роутера. Многие Wi-Fi роутеры работают от 9 или 12 В. Если этот павербанк может предоставить 9 или 12 В, то им можно воспользоваться. Только от павербанка будет зависеть, сколько будет работать роутер.
Посредством специального кабеля USB-провод DC соединить павербанк с роутером. USB провод DC обычно имеет размер 5,5x2,1мм, здесь нужно ориентироваться на родной блок питания Вашего роутера. Именно с помощью кабеля необходимо переключать питание для роутера. Соединив роутер с павербанком, через несколько секунд включится Wi-Fi, что позволит пользоваться интернетом при отсутствии света.
Технология доступа в интернет от Delta-Net – «оптика в дом» и витая пара (Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), протокол – TCP/IP). Она не требует установки модема, кабель подсоединяется непосредственно к Вашему компьютеру. Обязательное условие – наличие сетевой карты / сетевого адаптера (в большинстве случаев он уже встроен в материнскую плату).
Локальная сеть представляет собой несколько компьютеров, которые объединены между собой проводами. Все компьютеры, подключенные к сети, могут получить доступ к общим ресурсам, таким как игровые сервера, чаты, каталоги кинофильмов, музыки и многое другое. Вы сможете, при желании, играть по сети в различные сетевые игры, такие как CounterStrike, UnrealTournament 3 и многие другие.
Скорость доступа в Интернет принято измерять в битах, а скорость передачи данных в байтах.
Таким образом при скорости соединения в 2 Мегабита в секунду (2048 Килобит) скорость закачивания файлов будет равна: 2048 / 8 = 256 КилоБайт в секунду.
1 Байт = 8 бит. (1 B = 8 b)
1 КилоБайт = 1024 Байт. (1 KB = 1024 B)
1 МегаБайт = 1024 КилоБайт. (1 MB = 1024 KB)
1 МегаБайт = 1048576 Байт. (1 MB = 1048576 B)
1 ГигаБайт = 1024 МегаБайт. (1 GB = 1024 MB)
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.